Inteligencia artificial en tus negocios, un ChatBot en servicio al cliente las 24 horas.

diciembre 10, 2017

Algunas veces los negocios explotan a nivel de redes sociales, ocasionando una lista de comentarios y consultas sin responder, muchas de ellas son solo consultas, otras se podrían convertir en ventas, pero si estas no son atendidas correctamente y de forma inmediata, podrían convertirse en una avalancha negativa en prejuicio de la empresa o negocio.

Un ChatBot es un software de mensajería, diseñado para simular conversaciones con los usuarios, a través del chat, apalancándose de palabras claves contenidas en los mensajes ingresados por los usarios, y generarando respuestas automáticas, imitando la interacción de un operador o una persona real.  Por ejemplo, podríamos hablar de una persona que ingresa al Messenger de nuestro fanpage para consultar sobre nuestros horarios de atención, y al ingresar la palabra "horario", nuestro ChatBot devuelve de forma inmediata una respuesta previamente programada.

Desde mi perspectiva, los ChatBot, son ideales para generar listas de prospectos de mayor calidad, así como una excelente herramienta para guiar a los usuarios hacia un proceso de compra; es como tener atención al cliente las 24 horas, los 365 días del año.

Por lo general las consultas de los usuarios son siempre las mismas, algunas con potencial de compra, otras no.  Atender todas las consultas de forma personalizada, representan elevados costos de operación, que a la larga podrían no ser compensados con las posibles ventas generadas.

La implementación de un ChatBot, podría equivaler a un embudo, que permite filtrar los clientes potenciales, de los prospectos a granel; brindando la oportunidad de desahogar los canales de comunicación y de atender de mejor manera a los clientes potenciales que verdaderamente podrían representar el cierre de una venta.

Ventajas de la implementación de un ChatBot:
1. Servicio al cliente las 24 horas, los 365 días del año.
2. Atención inmediata.
3. Conversaciones guiadas.
4. Bajos costos de operación.
5. Pueden recopilar información de tus prospectos.

Ahora que ya conoces sobre esta magnifica herramienta, no crees que sería genial implementarla en tu negocio?

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